“大家各自分享一下刚才的感受。”慕材看着丽影、小胖晟、张小霞，四个人围着一张圆桌子坐着。

“我先分享吧。”反应灵敏的丽影首先开口，她清了清喉咙，眼珠子快速转动几圈，“刚才陈英过来倾诉的部分，应该是类似于公司的产品售后部服务。”

“哈哈，这类比形象。”小胖晟笑了笑说道，向丽影竖起大拇指。

“我这个类比可能不太准确，但是可以借鉴一下。”丽影眉宇皱了皱，“售后服务更加讲究的是产品的保修和反购，对应到法律服务就是复盘和再次委托。”

慕材点点头，心想这个类比真是形象。

“丽影姐的概括能力真不赖。”张小霞投去赞许的目光。

“法律产品毕竟是重在效果很强的产品，但是打官司要么就是赢，要么就是输，赢了自然好事，锦旗鲜花掌声样样有，输了话，那就麻烦了，轻则埋怨，重则投诉，退钱。面对打输的情形下，我个人认为最重要的是，

积极去接待客户，不回避，不斗嘴，尽量倾听，让客户的坏情绪排掉，这样起码就把紧张的关系给松弛了，至于客户要投诉，要退费，这个我不好说太多，因为实践经验少，还是让钟律师来分享吧。”

丽影笑笑看向慕材。

“阿晟呢？你什么感受。”慕材看向小胖晟，把话筒推给他。

“我的感觉......”小胖晟憨憨一笑，挠了挠头皮，“我觉得还是给陈英这类的客户多点倾诉吧，但是具体怎么做，我一点头绪也没有，特别是对这种漂亮大姐姐。”

“哈哈。”张小霞咧开嘴笑道。

“小霞呢，你什么感觉。”慕材将话筒推向张小霞。