而且我们也在不断改进，或许再给我们一些时间，能够慢慢扭转局面。”

马芸微微摇头，表情严肃地指出：“晓光，你要明白，如今的社会环境对于贷款业务的监管和民众的敏感度已经达到了一个新的高度。

从目前的情况来看，贷款太多已经引起民众的强烈不满，而我们饿了么之前的强硬推广方式，更是让许多人产生了抵制情绪。这种负面的口碑传播速度极快，范围极广，已经对整个饿了么品牌造成了巨大的冲击。”

马芸站起身来，踱步说道：“你看现在网络上的舆论，不仅仅是普通用户在抱怨，还有专家学者、媒体等都在批评我们。这说明我们的行为已经触及到了社会的底线和大众的痛点。

继续保留外卖小贷功能，只会让更多的人对饿了么产生反感，甚至可能会影响到我们原本的外卖核心业务。

我们不能因小失大，为了一个陷入困境且争议极大的贷款业务，而损害了我们辛苦建立起来的外卖市场份额和品牌声誉。”

赵晓光陷入了沉思，他开始意识到问题的严重性或许超出了自己的想象。马芸继续说道：“虽然关停外卖小贷功能会带来一定的损失，但从长远来看，这是我们止损的必要举措。

我们要把精力重新聚焦到我们的优势业务上，提升外卖服务的质量和用户体验，加强与商家的合作，拓展外卖的品类和配送范围，通过这些实实在在的举措来重新赢得用户的信任和喜爱。”

赵晓光点了点头，说道：“马总，我理解您的担忧和决定。那关于关停的具体流程和后续事宜，我们需要尽快制定详细的计划。

首先，我们要妥善处理已经申请外卖小贷的用户的相关事宜，确保他们的权益不受侵害，并且做好解释和沟通工作，避免引发更多的投诉和纠纷。”

马芸表示赞同：“没错，这是关键的一步。我们要成立专门的善后小组，一对一地与用户进行联系，根据他们的具体情况，提供合理的解决方案。

对于还未还清贷款的用户，要明确告知还款的渠道和方式，以及后续的服务保障；对于已经还清贷款但对之前的服务有不满的用户，要给予一定的补偿和道歉，争取他们的谅解。”

赵晓光接着说：“在宣传方面，我们也要及时向外界公布关停外卖小贷功能的消息。要以诚恳的态度向用户和社会各界解释我们的决策原因，强调我们对用户反馈的重视以及对品牌形象的维护决心。

可以通过在饿了么APP首页发布公告、在社交媒体上进行官方声明、召开新闻发布会等多种方式，确保信息的广泛传播和准确传达。”

马芸补充道：“同时，我们要加强与监管部门的沟通和汇报。主动向他们说明我们关停外卖小贷功能的举措，以及我们后续对于规范业务、遵守监管要求的计划和承诺。

争取监管部门的理解和支持，避免因为之前的问题而面临不必要的处罚和监管压力。”