每团外卖公关危机之破局之路

宋安强压着心头的怒火，转身对徐为正说道：“现在翁文化的事情先交给法务部去处理，当务之急是要商讨应对饿了吧外卖起诉的策略。这次起诉已经给公司带来了巨大的影响和伤害，我们的市场份额在下滑，用户信任度也岌岌可危，如果处理不好，后果不堪设想。你有什么想法？”

徐为正沉思片刻，缓缓开口道：“宋总，我认为首先我们需要对饿了吧外卖起诉的内容进行详细剖析，找出他们的核心诉求以及我们在法律层面可能存在的漏洞。我建议组建一个专业的法律团队，联合公司内部的法务人员，对整个事件进行全面梳理。”

宋安微微点头：“这个提议不错，法律层面的应对至关重要。但我们不能仅仅局限于法律辩护，还需要从舆论和商业策略等多方面综合考量。在舆论上，我们之前的应对效果不佳，这次必须要有新的思路。”

徐为正接着说：“从舆论方面来看，我们之前试图通过一些常规手段来扭转形象，但都失败了。这次我们可以尝试更加主动和透明的方式。比如，我们可以召开一场线上的公开说明会，邀请法律专家、行业分析师以及一些用户代表参与。在说明会上，我们不仅要针对饿了吧外卖的起诉进行回应，还要详细介绍我们公司的运营模式、对商家和用户的保障措施以及未来的发展规划，以此来重新赢得公众的信任。”

宋安皱了皱眉头：“线上公开说明会虽然是个办法，但风险也不小。如果处理不好，可能会引发更多的质疑。我们需要精心策划每一个环节，确保万无一失。而且，对于用户代表的选择也要慎重，必须是那些真正对我们服务有体验、有发言权的用户。”

“另外，我们不能忽视与饿了吧外卖的沟通渠道。”徐为正补充道，“虽然已经进入起诉阶段，但私下的沟通或许能够找到一些转机。我们可以尝试通过第三方调解机构或者行业协会，与饿了吧外卖进行接触，了解他们是否有和解的意愿以及他们可能接受的条件。”

宋安来回踱步，思考着徐为正的建议：“与饿了吧外卖的沟通确实不能断，但我们也要做好两手准备。在商业策略上，我们要思考如何减少这次事件对我们业务的冲击。比如，加大对现有用户的优惠力度，推出一些新的特色服务，吸引更多用户留在我们平台。同时，我们要加强与商家的合作，为商家提供更多的支持和资源，确保商家不会因为这次事件而大量流失。”

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徐为正表示认同：“宋总，我们可以针对不同类型的商家制定个性化的扶持计划。对于那些中小商家，我们可以提供低息贷款或者减免部分平台费用，帮助他们度过可能面临的经营困难；对于大型连锁商家，我们可以与其共同开展联合营销活动，提升品牌知名度和销售额。”

“还有，我们要关注竞争对手的动态。”宋安眼神中透露出一丝忧虑，“在我们陷入危机的时候，其他竞争对手肯定不会闲着。我们要安排专人收集他们的市场动作、宣传策略等信息，及时做出应对，防止他们进一步蚕食我们的市场份额。”

徐为正回应道：“我们已经安排了市场调研团队密切关注竞争对手的情况。从目前收集到的信息来看，一些竞争对手已经开始在某些区域加大推广力度，并且推出了一些针对我们用户的优惠政策。我们需要尽快制定相应的反制措施，比如在我们优势区域推出更具吸引力的套餐组合，或者与当地的商家联合举办大型促销活动。”

宋安停下脚步，坚定地说：“这次危机虽然严峻，但也是我们公司重新审视自身、进行改革的契机。我们在内部管理、宣传策略、法律合规等方面都暴露出了很多问题。等度过这次难关，我们必须要进行全面的整顿和优化。”